 
| | Auch die Soft Skills bestimmen den Einsatz Ob der Kunde mit der Dienstleistung zufrieden ist hängt stark von der Person des Leistungserbringers ab! Die Skills sind die Fähigkeiten und Fertigkeiten des Mitarbeiters die ihn in die Lage versetzen die Leistung überhaupt zu erbringen, solche wie technisches Know-How oder Erfahrungen in den Spezialgebieten. Aber auch die Soft Skills, wie Kommunikationsfähigkeit, soziale Kompetenz, Bereitschaft auf die anderen einzugehen usw. bestimmen die Erfolgschancen. Die Soft Skills basieren auf einigen grundlegenden Persönlichkeitseigenschaften bzw. Persönlichkeitsmerkmalen und sind bei jedem Menschen fundamental! Auswahl einiger Soft Skills: | Eigenschaft | Einsatzbereich | | Introvertiert | in den Bereichen, wo nur wenig unterschiedliche Personen arbeiten bzw. im Kontakt sind (z.B. Softwareentwicklung) | | Extrovertiert | in den Bereichen in denen mit vielen Anderen Kontakt gehalten wird (z.B. Kundendienst) | | Interesse an Fakten | spezifisches Danken, die Sachen bei denen auf den Detail ankommt gut erledigen | | Interesse an Bedeutung der Fakten | eher abstraktes Denken, daher gute Analyse- oder Designergebnisse | | Aufmerksamkeit auf Objekte | ideal für alle Tätigkeiten rund um "Hardware" | | Aufmerksamkeit auf Systeme | ideal in den Konzeptionsarbeiten | | Aufmerksamkeit auf Menschen | sehr gute Ausbilder | | Suche in der Umgebung nach Übereinstimmung | wahrscheinlich gut erfolge im Verkauf | | Suche in der Umgebung nach Unterschieden | sehr aufmerksam bei Fehlersuche | | Fertigstellen, Abschliessen ist weniger Wichtig | eher den Kundenkontakt meiden | | Streben nach Perfektion | der hohe Zeitaufwand eines Perfektionisten muss der Kunde auch bereit sein zu bezahlen | | Streben nach Optimierung | erfüllt relativ schnell die Wünsche des Kunden, aber mit der Gefahr sich zu früh mit Ergebnis zufrieden zu geben | | Aktives Handeln | beginnt im Problemfall sofort nach der Lösungssuche, Lösungsansatz, ohne lang nachzudenken | | Reflektives Handeln | denk sehr Lange über die möglichen Lösungen nach, bevor er/sie sich an die Arbeit macht | | Aktives/Reflektives Handeln ist Ausgewogen | ein Idealfall? |
 Weiterführendes kann im "Figuring Out People" von Hall/Bodenhamer nachgelesen werden.
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